社会需要文明，时代呼唤和谐。2014年在文明和谐学院创建领导组的正确领导下，我处坚持以十八大全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“转型发展、特色发展、和谐发展，建设高标准学院”这一目标，团结和带领全体党员和职工，推进学院文明和谐建设，努力构建文明和谐的校园环境，抓服务、抓管理，圆满完成了文明和谐单位创建工作的各项指标任务。现将文明和谐单位创建工作总结汇报如下：

一、深化思想认识，加快观念更新

2014年我处深入开展科学发展观学习活动，以科学理论武装头脑，通过广泛宣传、深入发动、组织研讨、开展座谈等形式，引导职工积极向书本学习、向实践学习、向群众学习，努力掌握和运用科学的新思想、新知识、新经验，不断提高全处职工的思想道德认识和科学文化素质，增强党员的理论素养、学习能力和解决实际问题的能力，努力营造文明和谐氛围，打造文明和谐服务，真正使思想产生了活跃、文化产生了交融、观念产生了转变，为推进学院文明和谐建设工作打下了扎实的思想基础。

二、加强部门管理，保障经费投入

学院开展文明和谐创建工作需要充足的资金，稳定的经费。为此，我处积极制定资金筹措计划，开展多渠道筹资，合理安排资金，从而为文明和谐创建工作奠定了坚实的经济基础。同时，我处结合工作实际，修定了多项规章制度，真正做到用制度管理每一个人的行为，用规范约束每一个人的言行，处处有章可循，事事有据可依，为全面推进学院文明和谐建设奠定了良好的基础。为进一步打造纪律严明、工作扎实的员工队伍，我处坚持按照“两统一（统一制服、统一佩戴胸卡），两严格（严格请销假制度、严格办事程序）”的管理要求，随时对窗口办事、纪律、态度等进行有效监督，每日不定期对办事情况、文明礼貌、卫生安全等方面进行抽查，并努力树立文明服务的行业风气、廉洁高效的整体形象，改善服务条件，完善服务流程，提升服务水平，大力推行人性化服务，不断优化文明和谐的服务环境。并树立了文明和谐模范，以“太原市十大文明形象大使之一物价窗口的高学智”为学习榜样，学习他爱岗敬业、求真务实、勤政为民的精神，以此来带动全体工作人员向文明看齐，引领和谐风尚，充分展示乐观向上、团结进取、和谐温馨的精神风貌，建立服务窗口的首问制、承诺制及公示制等服务规范，并自觉接受舆论监督，及时听取各种群众意见和建议。真正把文明和谐融入到工作中，践行使命、凝情聚力、齐心协力，切实转变了干部职工工作作风，为文明和谐创建工作添入了新的活力。

三、关心公益活动，维护校园稳定

每一次灾难都会给人民群众生产生活带来很大影响。全国人民时刻牵挂着灾区，财资处的每位同志也不例外，为积极响应党中央、国务院对救灾工作的部署，学院每次布置募捐活动，我处职工都积极参与，纷纷捐款，向灾区人民伸出援助之手，为灾区人民恢复正常的生产和生活贡献自己的力量。校园的安全稳定是和谐校园的前提和基础，安全稳定的育人环境是和谐校园的基本要求。没有安全稳定，和谐校园就失去安定祥和，失去赖以生存的校园基础。我处领导极为重视安全教育，“逢会必讲安全”，并要求树立“爱校荣校”思想，自觉维护本部门及学校的安全、稳定与文明，主动担负安全责任，履行安全义务，向社会展示文明高雅理智的形象。加强与保卫部门沟通，把安全隐患消灭在萌芽中。敏感时期，做好信息调研、收集和报送工作，是维护学校安全稳定的一项重要内容。

我们的成绩，得益于领导们的重视与协调，得益于各部门的支持与配合，才能有进步、有发展，才能有创新、求实效，才能创文明、建和谐。今后，为了营造文明和谐环境的精神文明建设，我们将继续以科学发展观为统领，大力弘扬抗震救灾精神，借鉴先进经验，创新机制载体，丰富创建内涵，努力开创精神文明建设新局面，推动学院又好又快发展，构建充满活力、富裕文明、和谐稳定、山川秀美的新学院做出新的、更大的贡献！

二〇一四年十二月二十五日